物业管理年终工作总结

更新时间:2020-12-26 07:58:40作者:TQ教育网

物业管理年终工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它是增长才干的一种好办法,让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编帮大家整理的物业管理年终工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业管理年终工作总结

物业管理年终工作总结1

  ***年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结

  一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

  二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

  三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

  四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

  五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

  六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

  七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验,XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

  八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

  九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

  由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在XX年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

  纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业管理年终工作总结2

  在国家开放大学建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下,我们开始了XX年的工作。在稳步开展常规工作的同时,按照校、社领导的指示精神和部署,我们于XX年积极开展园区内软、硬件基础设施建设,并不断完善、落实各项制度和工作,在上级领导的支持和兄弟部门的配合下,较好的完成了年初预定的工作目标,为会议中心和配送中心的正常运行,提供了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下:

  一、XX年所承担的主要任务

  1.基础设施建设

  XX年以来,根据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需要,经社领导批准,我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造工程,先后完成的工作有:

  (1)对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括:对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进行了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中,安装、调试网络交换机4台,电脑168台。

  (2)对会议中心一区一层门厅进行改建。根据实际情况,为充分利用现有资源,对会议中心一区一层门厅进行了改建,该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积,同时解决了中控室长期以来人机不分离的问题。

  (3)完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括:对园区道路进行改建,其中:铺设路面547 m2,步行通道428米;改建512 m2小广场1座,新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进行池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。按照领导的指示精神,为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿,我们种植了大量的花草树木,其中:大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970 m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。

  (4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、年久失修,不能保证园区安全,我们及时向领导汇报,经社领导同意对围墙进行了翻建,工程完成后,园区的安全性得到很大提高。

  (5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置,我们按照社领导的指示精神,利用自身条件,积极开展对外租赁服务,开辟外来资金来源。经社领导批准,并应外租单位的要求,我们对该厂房进行了地面和消防用水的改造与维护,通过对外租赁服务,创收80余万元。

  (6)新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自备井提供的。由于压力过低,经常发生水流不足或停水现象,严重影响园区办公和会议接待工作,与会宾客反应很大。为解决用水难的问题,经领导批准,我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵,水压由原来的1.8公斤上升到3公斤,从根本上解决了用水问题,该工程现已完工并投入使用。

  (7)车库阳光棚的改造工程。长期以来,园区内的车辆没有固定的停车位,存在随意停放现象,不仅给会议车辆带来不便,还破坏了园区的整体形象;由于露天存放,恶劣天气时还可能给个人财产带来损失,为解决这一问题,我们对车库阳光棚进行了改造,并启用门禁系统进行管理。

  (8)对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的,由于园区处于航线区域,每日多架次航班从房顶上方飞过,带来的直接影响就是电视接收信号的极不稳定,电视画面时有时无,严重影响到会议接待质量。为改善这一状况,根据社领导的指示精神,我们经多次与大兴歌华电视有限公司联系,对会议中心客房电视接收系统进行升级改造,现升级改造工程已基本完成。改造后,园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个,并且所提供的收视效果更稳定、更清晰。

  (9)对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区安全的一个重要保障,我们通过一年多来对监控设备的管理,发现园区内有许多监控摄像头已达不到监控要求,是园区安保工作的死角,特别是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此,我们找专业人员进行咨询,并进行实地考察,提出整改方案。经领导同意,我们给园区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进行置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。

  (10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央广播电视大学新址的网络对接工程正在进行中。顺利对接后,魏善庄学区的网络速度将从10m大幅提高到300m,我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的服务。

  (11)办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境,经上级领导批准,我们对XX区办公楼实施整体装修,这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来,面临着不少的困难,一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采购方面,都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程,我们加大对工程的管理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决方法及时编写成会议纪要;在经理吴良富的带领下,水、电、网络、安保和办公室各方面相互配合,增加对施工现场的巡查次数;发现问题,及时纠正和解决。在园区改造过程中,为保证景观效果,我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草,大家头顶烈日,争先恐后,积极投入到园区建设中。在物业管理中心全体员工的共同努力下,该工程正在顺利进行。

  2.日常工作

  物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作,我们深知自己肩上的重担,担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常的接待工作和生产活动,水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相互支持、密切配合,为会议中心和配送中心的工作、生产提供了后勤保障。

  XX年,网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维护保养服务3600多次;安装新设备、设施100余台∕件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防安全设施,新安装室外消防设备4处,消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火安全,在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤,夜间对园区进行16次不间断巡逻。办公室的同志保证了物料采购的及时、准确;为了给日常维护保养提供第一手资料,整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月,共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大,我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核,除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外,还增加了特约清洁服务,如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”,加快清洁频率,变原来固定的计划清洁为现在的随时清洁,恢复清洁物原有的本色,XX年保洁队配合会议中心接待大、小会议上百次,保洁人员经常加班加点甚至工作到深夜,为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了贡献。

  二、管理工作

  1.人员管理

  今年以来,我们进一步梳理岗位设置和岗位职责,加强队伍建设。为保证各项工程的顺利完成,加强管理力量,我们增加技术管理人员3人,使物业管理中心现有人员达到24人。

  虽然人员有所增加,但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来说,还是杯水车薪,这就需要我们深入挖潜,充分调动员工的主观能动性。我们对新员工进行上岗培训,主动为他们介绍中心的情况,使其尽快熟悉环境,进入工作状态,增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈理想和目标,鼓励他们参加专业学习和业务学习,鼓励他们积极要求进步,今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病的员工及时探望,把组织和同志们的关心传递给他们,增强了组织的凝聚力;我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动,如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比赛等,并在比赛中取得优异的成绩,参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作,现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。

  2.制度管理

  进一步完善、落实各项管理制度和工作流程,强化管理意识,使物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目标。

  (1)消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制度,做好巡检记录,特别时期(工程时期)和特别时段(会议阶段)加大巡检力度。

  (2)把安全工作放在首位,进一步完善、落实消防设施建设和消防安全管理制度;根据消防局的会议精神,结合魏善庄学区的实际情况,组织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防安全隐患检查,并为园区内150多名员工组织了一次消防安全知识讲座和消防实地演练,通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请,由安保部为其进行了2次消防知识演讲和宣传。此外,配合消防局安检部门完成对我单位的消防年度检查。

  (3)物业管理的重中之重是安全保卫工作。在做好消防工作的同时,还要做好防水和防盗工作,确保园区的安全运转。我们对配送中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常维修和保养过程中,要求各岗位严格按技术规范操作,对吸烟、违规操作和无证电焊人员进行检查和管理,将不安全因素消灭在萌芽状态。

  (4)建立档案管理制度,对工程档案和中控室文件进行分类归档,以便需要时查阅。

  (5)严格内部管理,强化劳动纪律和安全教育,加强考勤制度的执行力度。

  3.成本管理

  充分利用自身条件,开源节流,控制运行成本。除积极开展对外租赁服务,开拓外来资金来源外,我们还通过修旧利废,变废为宝。水工班自己焊接和安装了维修设备,解决了上楼顶维修设备的问题,降低了维修费用;办公室对办公用纸实行二次利用,对办公额度加以控制,降低了办公成本;保洁队对清洁用品的使用量加强控制,既符合环保要求又降低了清洁成本。

  三、加强学习,提高管理能力和水平

  今年以来,我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全管理资格证书;林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参加外部的学习外,在物业管理中心内部大家经常为了某一个技术难题展开讨论,同志们相互学习,取长补短,通过学习和讨论,大家的技术水平和管理能力得到了提高,学习已蔚然成风。

  四、服务态度与服务质量

  端正服务态度,提高服务效率和质量是我中心的努力方向。XX年,我们多次在部门全体会议时强调要增强服务意识,端正服务态度,提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求,要变被动服务为主动服务,对于公共区域要主动巡视,及时发现问题和解决问题。

  物业管理强调树立服务形象。在服务细节方面,我们要求物业管理中心全体人员在工作和服务中,要尊重服务对象,采用礼貌用语,注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进行了形象与责任心培养的培训。

  我们还加强与会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系;加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联系,与之建立良好的沟通渠道,使我们的工作得到更好的开展。通过外树形象、内强素质,我们圆满地完成了领导上交给我们的任务,为会议中心、配送中心的工作和生产提供了后勤保障。

  总之,通过一年紧张有序的工作,物业管理中心基本完成了XX年的预定工作目标。在工作中,队伍得到了锻炼,整体实力得到了提高,作风得到了转变,执行力和团队精神得到了提升,我们可以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成,我们将再接再厉,争取在下一年度把工作做得更细、更好。

物业管理年终工作总结3

  20xx年,在XXX公司和XXX公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下:

  一、自身队伍建设质量提高

  一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

  (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达XX%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。

  (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达XX%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。

  (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率XX%,业主(住户)服务需求回访率达XX%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率XX%以上,不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。

  二、房屋管理细致到位

  一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,此时深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

  (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

  (二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。

  (三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。

  (四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;此时对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告XXX公司有关领导,及时进行了修缮。

  三、绿化保洁全面彻底

  我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩,维护树木120棵,消毒除害XX次。

  (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

  (二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

  四、安全保卫扎实周到

  XXX小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。

  (一)履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。

  (二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。

  (三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

  五、财务收费款实账明

  我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。收取服务费共计XXX元。

  (一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象。

  (二)收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照XXX公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,全年的服务费已全额到账。同时,协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。

  (三)合理控制开支。合理控制开支就是实现盈利的`重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费。

  六、下步需要改进和解决的问题

  一就是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。

  二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有XXX户,别墅XXX栋、公寓楼XXX栋,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。

  三就是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业管理年终工作总结4

  20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改善了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  方法规划

  对物业管理的理念进行方法性的转变。

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、构成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一向把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,用心预防可能发生的问题。

  内部管理

  一、人力资源

  人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司用心开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业潜质,综合潜质出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展带给了广阔的空间。

  二、规章制度

  入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,带给了依据。

  三、维修方面

  去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜,大修但是三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。

  四、保安方面

  1、XX年,在全体保安人员的共同发奋下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

  4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

  五、保洁方面

  1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

  2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

  六、其它方面

  从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,带给打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

  信息沟通

  一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

  1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

  2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

  3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后,我公司还将继续召开此种会议。

  4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

  5、设立回访制,坚决实行回访时刻不超过24小时。

  6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时刻给师生答复,且答复时刻不超过12小时。

  服务绩效

  一向以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

  结束语

  我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

物业管理年终工作总结5

  20xx年是巨隆飞越发展的一年,是丰收的一年,同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年,在这一年里,在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下,我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作,我们本着“以人为本,业主至上”的原则精神,根据太极大厦的实际情况,在做好服务的同时,理顺、完善管理工作。初步达到“工程程序化,操作规范化,运用使用化,管理科学化”,的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道,现将今年的工作情况总结如下:

  一、 大力协助巨隆分公司工作,在八月份的太极大厦封顶仪式活动中,全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作,结束后对会场的善后处理工作,保证了封顶仪式的圆满成功举行。

  二、 协同分公司完成抗洪抢险工作,九月份洪水涨上河堤时,我们全体物业人员不辞劳苦,在孙经理的带领下,紧急夜战,对售楼部财物进行搬迁转移,确保了公司财产不受损失,后又连续2夜物业部人员值班,随时观测汛情发展,及时调整太极大厦防洪预案,认真负责的完成了防洪任务。

  三、 完善了太极大厦已售房户的业主资料,我们协同分公司档案管理人员,对太极大厦已售户的241户合同资料及

  各种相关证件不足的进行了重审和补充,并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。

  四、本着提前为业主服务的精神,在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下,实施了前期沙料入户方案的业主意见征询工作,根据各住户面积大小不同的情况,请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估,然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户,此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗,同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。

  五、全程跟进太极大厦各项建设施工进度,为方便日后物业管理工作,我们专人每天爬楼上工地,对大厦内的强弱电箱,管线位置,墙体承重结构等重点工程,同图纸比对后做出记录和标记,以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展,目前大厦内的下水管道,消防主管道均已开始安装,外墙阳台玻璃,门窗材料已进场,也即将开始施工,我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录,确保后期物业管理各项工作的顺利实施!

  六、 完善了物业管理部门的各项管理文件。

  1、 房屋管理是物业管理的重要内容之一,为了搞好此项工作,我们建立了完整的房屋管理档案,制订了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,以确保正式接管后房屋完好率达到95%。

  2、 公共设施设备方面,为了保证大厦内广大住户的正常生活,在未来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案,要做到日常检查有登记,小型维护有记录,服务电话24小时有人接听,养护设备到位,维修及时,要达到正常运行的管理要求。

  3、 环境绿化方面,我们针对大厦情况,制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核办法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观,对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运处理,并加强大厦卫生检查工作,保证大厦内外的清洁美观。

  4、 安全防范工作,大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们将狠抓大厦内的治安消防工作,对保安人员进行定期岗位培训,智能设备操作培训,制定了严格的考核标准,要坚持早操早会,提高员工的身体素质,严格执行巡岗巡更制度,坚决执行工作程序,文明执勤、礼貌服务,确保安全工作。

  5、 前期物业管理工作准备情况,几个月来,我们根据大厦实际情况,认真熟悉相关图纸和设施设备情况,完成了各项工作预案,如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案,各种文书资料的预案,如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业

  服务合同》及部门规章制度等计划预案,确保后期物业管理工作有序进行。

  七、 工作中存在不足和问题,当年的工作虽然圆满完成了,可由于我们物业部人员不足,技术不熟练,工作经验的不足直接导致各人员之间工作不够协调,所以在完成工作时倍感吃力,从而也造成许多工作效率低下。对此,我们将认真学习,用心总结,争取提高自身素质更快更好的完成各项工作,为企业赢效率,为公司争荣誉。

  八、 明年的工作重点是:首先尽快完善物业办公室的组建,各部门人员(保安、工程、财务、保洁)的招聘和培训,搞好对外协调工作,拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系,努力做好物业相关工作,加大与业主之间的沟通,认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。

  针对以上的各项问题,在20xx年的工作中,我们将吸取经验,总结教训,努力提高业务技能与管理水平,争取把工作做的更出色,在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身管理水平,不断完善各项物业管理工作,为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗,为京融物业公司的发展贡献全部力量!

物业管理年终工作总结6

  20××年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

  回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心××年度工作的详细总结:

  前期介入工作的开展

  ××年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。

  (一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

  (二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

  (三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。

  (四)完成xxxx小区的开荒工作。

  保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。

物业管理年终工作总结7

  20xx年度工作在xx家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。

  为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将xx年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

  xx家园管理处在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据xx家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  xx家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  xx家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整,作为xx家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

  管理处在xx年上半年工作即将结束时,对xx家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

  三、开源节流,降低成本,提高效益

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

  2、厉行节约、降低成本

  今年管理处全体员工,继承发扬xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌,xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就xx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

物业管理年终工作总结8

  20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。

  为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,05年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,更多经典尽在为管理处19年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进19年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

  阳光家园管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

  管理处在05年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

  三、开源节流,降低成本,提高效益

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

  2、厉行节约、降低成本

  今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约

  通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,19年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?

  下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

  一、巩固05年新增的利润增长点

  05年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

  二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域

  05年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,19年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

  三、提升管理、以人为本、稳步发展

  人能创造一切,更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

  一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在19年工作中谱写出新的篇章。

物业管理年终工作总结9

  20xx年,我委在市委、市政府的坚强领导下,以“聚焦聚力三个发展 奋力开创冲刺全省第一方阵新局面”为首要任务,坚持稳中奋进、好中加快的工作总基调,全力推进城乡规划与城市建设提速、提质、提效,不断强化规划建设统筹发展和综合调控能力,坚持冲刺全省第一方阵不动摇,主动适应新常态,实现新发展。

  (一)强化顶层设计,着力实现规划引领发展

  描绘美好新滁城发展蓝图。突出“绿、水、文”理念,高标准定位中心城市,高水平、大手笔修编城市总体规划和城乡产业发展体系、基础设施体系、公共服务体系等分项规划,加快形成产城融合、城乡一体的发展格局。

  一是修编《XX市城市总体规划(20xx-2030)》。围绕把滁州建设成为“经济实力雄厚,社会事业发达、文化魅力彰显、人居环境优良、人民生活幸福的具有较大影响的皖苏间新型区域中心城市”的目标定位,完成了《XX市城市总体规划(20xx-2030)》修编并正式获得安徽省人民政府正式批准,XX市城市规划建设用地面积由原来95平方公里扩展为120平方公里。

  二是修编城乡产业发展规划。围绕加强与南京江北新区协同发展, 加速滁州崛起,编制了《XX市产城融合示范区规划》,积极申报国家级产城融合示范区;围绕“两个同城化”发展布局,编制了《XX市城市轨道交通线网规划》;围绕推进新型城镇化改革,编制了《XX市新型城镇化发展规划》。

  三是修编相关特色规划。围绕打造特色山水城市,提升城市品位、知名度,专门邀请中国城市规划设计研究院专家来滁现场调研、指导,启动历史文化名城及街区保护规划前期工作,编制了《XX市城市风貌及雕塑规划》、《XX市历史文化名城及历史街区保护规划》。

  四是修编基础设施体系、公共服务体系规划。围绕全省“多规合一”试点,实现专项规划“一张图”,制定了《XX市“多规合一”实施方案》,启动了《XX市“多规合一”规划研究》;围绕推进全省城市人防工程暨地下空间平战综合利用试点城市,编制了《XX市城市人防工程暨地下空间平战综合利用规划》;围绕坚持突出特色,全力提升城市形象品味,开展了《城市绿地系统规划》、《水库景观控规设计》、《城市步行和自行车交通规划》等涉及公共服务设施、市政基础设施、公共安全设施方面的共18个专项规划的编制编制工作。

  (二)强化基础设施建设,不断提升城市综合承载能力

  围绕“丰富城市内涵,提升城市品位,完善城市功能,提升居民生活幸福指数”的要求,千方百计,筹措资金,实施了道路交通、市政、供排水、污水治理设施等一批城乡建设重点工程,城市基础设施不断完善,服务功能不断增强。截止10月底,累计完成城市市政公用设施建设固定资产投资75亿元,较上年同期减少 28 亿元,下降 27 %,完成固定资产投资总量全省排名第2位。其中市本级10月底累计完成城市市政公用设施建设固定资产投资 23 亿元,较上年同期增加5 亿元,增长28 %。

  一是城区建设快速推进,人居环境不断改善。(1)燃气:20xx年新增中低压管网200km,次高压管网33.5km,老管网改造15km,新增民用户接驳45000户。天然气管道已覆盖了主城区、XX区、XX县、XX县、汊河工业园、苏滁产业园、大王工业园、沙黄工业园等,形成滁城环形燃气网络。(2)供水:完成一、二水厂老旧设备更新改造,运行三、四水厂,总供水能力达到26万立方米每日。世纪大道等十余条道路供水管网相继建成,供水区域涵盖滁州中心城区、经济技术开发区,苏滁产业园、琅琊新区、南谯新区以及周边多个卫星乡镇,供水管道700多公里,供水总面积约80余平方公里,总用户16万余户,供水普及率达到90.5%以上。(3)市政:新铺设(维修)滁城车行道、人行道板25600平方米,路缘石13600平方米;更换窨井、雨水井盖1580块;疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次,主出水口清淤120处,完成雨水井改造1120座;完成20条小巷道改造;改造主城区7条道路682组路灯,新安装西涧南路等8条道路630 组路灯,建成“智慧路灯照明”系统,主干道亮灯率98%以上,次干道、支路亮灯率96%以上,城市照明设施完好率95%以上。(4)城市绿色出行。建成滁城公共自行车系统一、二期站点93个,投放2240辆自行车,售卡15903张,20xx年启动公共自行车三期建设。(5)游园。20xx年新建4个街头游园,分别是同乐路与金陵路交口游园、六中对面街头游园、明光路与西涧路交口游园、扬子路与上海路交口游园。(6)亭城。制定了《XX市中心城区亭阁命名工作方案》,启动并推进亭阁命名工作,共征集到亭名1042个,亭联106幅,亭记4篇,参与亭名网群众近4万人次。目前,对43个亭阁评选推荐的115个候选亭名正在进行社会大众投票,投票结果将向社会公布。

  二是切实加强生态保护,大力实施“四水”共治。(1)保供水。开展沙河集水库、城西水库、黄栗树水库三个水源保护区调研,并提出村镇污水治理和垃圾治理等具体保护建议;启动XX市自来水厂一厂、二厂道路绿化等设施改造工程。(2)治污水。新建成污水管网约140公里,启动第三污水厂项目前期工作;拟在沙河集水库保护区新建建2座日处理量200吨的污水处理厂;在城西水库保护区新建一座日处理量250吨的污水处理厂;在黄栗树水库保护区新建1座日处理量300吨、1座日处理量200吨的污水处理厂,孤山村拟建一座日处理量50吨的污水处理厂。已协助完成城郊污水厂选址、设计、施工招投标工作,即将开工建设。(3)抓节水。按照优水优用、分质供水的原则,启动公共绿化、道路冲洗等使用再生水、河水和雨水,印发实施了《城市供水管网漏损管控试点工作实施方案》,完成了主城区供水管网及附属设施普查;已对30个小区安装了60多个计量考核表。学习绍兴经验,专门成立管线测漏队,加大管网测漏工作;增设了137个加密消防栓,保障了城市消防安全。(4)防洪水。编制了《XX市城市排水专项规划》、《XX市城市排水(雨水)防涝综合规划》,治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西涧路等XX区排水管网,结合XX区地块改造和新城路网建设,开展了雨污分流和水系梳理。同时,城西干渠清理淤积4万m3,完成城西干渠(会峰路-龙蟠河)改造工程,清淤及改造后可实现排涝量69.3m3/s。引进新加坡技术,对主城区600多座混凝土雨水收集口进行钢格板雨水口改造,增加了80%收水能力,基本实现了“撇、挡、排、疏、控”的城市防洪工作目标。

  三是强力推进“三治三增”,城市地下管线普查快速推进。我委率先完成滁城主城区地下管线(给水、雨水、污水、路灯)普查,并制定了《XX市城市地下管线管理办法》。牵头召开杆线下地协调会,推进了丰乐大道等7条道路34道弱电线路、28道强电线路下地工程。为尽快实现共建共享,我委加大城市地下管线档案管理相关法规的宣传力度,加强地下管线规划统筹,严格管线规划管理,统筹建设地下管线工程,落实地下管线工程规划、施工图设计文件审查、施工许可、工程质量安全监督与验收、竣工测量以及档案移交等制度,提高建设管理水平。

  四是打造“数字市政”,建成“五大系统”。即,数字规划信息化平台系统、城市防汛排涝调度系统、城市地理信息巡查管理系统、市政设施巡查管理信息系统以及城市桥梁信息管理系统。“数字市政”建设,初步实现了市政管理从巡查到处置自动化功能,为城市管网的科学运行、管理和维护提供详实的管网图件和数据,为城市的规划、建设和地下空间的综合利用提供详实的管网资料以及把最新的数字技术运用到城市规划中。为建设数字化城市和可持续发展创造必要的基础条件,在全省同行领先。

  (三)切实加快转型升级步伐,促进建筑行业健康发展

  一是坚持“稳增长、调结构”,保持建筑业发展稳定增长。截至11月底,全市完成建筑业总产值257亿元,同比增长10.3%,预计全年总产值将突破286亿元。1—11月份,实现建筑业入库税收16.18亿元,同比增长9.6%,建筑业入库税收占同期地税总收入19.5%,建筑业实现税收总量位居全省第一方阵。全年举办五大类七期共50培训班,培训各类人员12883人,新增建筑施工总承包企业1家,新增工程造价咨询甲级资质企业3家。目前,全市建筑施工企业382家,其中一级总承包资质企业8家,二级总承包企业69家。20xx年获得安徽省第九届徽匠建筑技能大赛团体三等奖。全市工程造价咨询企业已发展到19家,其中甲级资质企业5家,实现了《XX市工程造价咨询行业发展“十二五”规划》确定的甲级工程造价咨询企业零的突破。

  二是强化底线意识,不断强化安全监管。20xx年共检查在建工程506项,下达安全隐患整改通知书309份,下达停工通知书77份。同时,开展了起重机械设备专项检查,抽查了在建工程111项,检查建筑起重设备332台,下发整改通知书68份,停工整改通知书18份,查封机械设备45台。办理安全生产许可证相关新申报、延期、变更85家;办理起重机械设备备案、使用登记1218台。今年1—11月份,全市共有92项工程创建安全生产标准化示范工地。同时,高度重视燃气安全工作,先后联合安监、质监、消防等部门,对照天津滨海燃气爆炸和芜湖“10·10”瓶装液化气爆炸事故教训,多次组织安全专项检查并督促整改。截止11月末,全市建筑安全生产形势总体稳定,未突破控制亡人指标。圆满完成第五届中国农民歌会舞台及安保隔离防护搭设等安全保障工作。20xx年,我委被省住建厅和XX市政府评为20xx年度全市安全生产目标考核先进单位,受到了通报表彰。

  三是强化监管力度,净化建筑市场。以查处建筑市场违法违章为重点,共组织检查工程项目296项次,依法对检查中发现的各类违法行为下达责令改正通知书161份,对13项工程进行立案查处。两次开展全市建筑市场执法督查工作,检查县(市、区)在建工程28项,下达执法建议书13份,按月印发《督查通报》、《建筑施工转包违法分包行为查处情况通报》。对未报监就擅自开工建设的5项工程实施行政处罚;对为进行竣工验收就擅自交付使用的5项工程实施行政处罚;对2项工程项目主体责任单位违规行为记b级以上不良记录,对7项工程的主体单位项目质量责任人记b级以上不良记录,共下发质量监督意见书55份。20xx年市本级共办理务工人员岗位证书9900份,办理实名制工资考勤卡7031张,开设工资支付专户23户,累计缴存“一卡通”实名制用工工资支付信用保障金4010万元,累计代发工资约逾2亿元。贯彻落实《安徽省大气污染防治条例》,共检查在建工程项目103项,下发《建筑工程施工扬尘污染整改通知书》80份。对限期内仍未整改到位的28个项目进行处罚。对15家不能按时完成综合环境整治站点责令关停。

  四是健全制度,提升质量监管水平。制定了《XX市建设工程质量管理标准化制度》、《XX市建设工程各方责任主体质量信用管理制度》、《XX市城乡规划建设委员会关于印发XX市深基坑工程管理规定的通知》、《关于加强深基坑以及地基与基础施工许可管理的通知》、《关于XX市全面推行住宅工程质量样板引路工作的暂行规定》、《关于建立全市工程质量信息化监管平台的通知》等近20项制度规定,通过以上文件贯彻实施有效地加大了工程质量管理力度,工程质量稳中有升,质量常见问题投诉呈下降趋势。截止到20xx年11月26日,共接受工程质量报监337项,建筑面积281.31万㎡,工程造价42.25亿元;办理竣工验收备案工程362项,建筑面积251.57万㎡,工程造价30.23亿元。报监工程监督率100%,监督工程竣工验收,工程合格率100%。长江商贸财富广场(西半部)工程被省住建厅评为“20xx年安徽省新技术应用示范工程”,明光徽商大市场工程被评为“20xx年华东片区质量监督工作年会示范样板工程”。

  五是绿色建筑取得新突破。出台了《进一步加强XX市建筑节能施工质量管理通知》、《关于规范建筑节能材料备案管理的通知》。组织开展全市建筑节能大检查,共检查工程123项,总建筑面积629万㎡,下发专项检查意见书62份。市本级共抽查35项工程,其中住宅工程30项,公共建筑5项,下发专项检查意见书26份。目前,我市(县、市、区)规划区范围内新开工工程全部执行新建建筑节能强制性标准,设计执行率100%,施工执行率100%,建制镇范围内节能设计执行率100%,施工执行率达到99%,加气砼墙体、节能门窗、高强钢筋的应用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市广场、XX县屏山苑安置小区被列入省级绿色建筑示范项目;全市绿色建筑面积达180万平方米,连续两年列入建筑产业化示范市,争取上级财政补助资金600万元。

  (四)以推进改革创新为动力,全面完成各项重点工作任务

  一是全力推进十大工程、十件实事。牵头完成了20xx年,市委市政府安排了惠及民生内城河一期改造工程、滁城城南新区生活配套设施规划选址以及新建(改造)4处街头游园等三项任务。配合相关部门完成大唐滁州电厂项目选址意见书报批故障;完成了滁州高教科创城布展设计初步设计方案、滁州高教科创城园区总体规划以及滁宁轻轨项目、滁州机场项目选址规划前期对接等。

  二是扎实推进各项改革(试点)创新工作。全面完成了20xx年度市委改革办交由我委牵头或配合实施的19项重点改革任务。加快推进城市基础设施建设、运营和管理市场化进程,全面开展政府与社会力量合作(ppp模式)试点工作,确定了ppp咨询机构,着手编制了自来水公司项目初步实施方案。全面启动国家海绵城市申报前期工作,优选了内城河改造、北湖公园、南湖五期、城南湿地公园等4个项目纳入省级海绵城市试点。20xx年,已经首批获得省级海绵城市试点市补助资金1000万元,并优先用于城南湿地公园建设。加大县城规划建设管理工作督察力度。建立健全县城规划建设管理工作联席会议制度,扎实开展了“六项行动”。全年组织开展5次全市范围的县城规划建设管理工作专项检查,在上半年全省督察评比中排名第二。全面完成20xx年全省开工建设污水处理设施任务和XX市20xx年主要污染物减排项目计划,完成了XX县炉桥、XX市铜城、XX市开发区、来安水口镇等污水处理厂建设;开工建设XX县开发区污水处理厂,推进XX市第三污水处理厂二期开工前期准备,启动了滁城污泥处置和中水回用项目建设前期工作。20xx年,我市被纳入安徽省首批城市供水管网漏损管控试点市,争取污水管网建设项目资金1820万元;成功申报国家智慧城市试点。

物业管理年终工作总结10

  物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对20xx的个人工作进行总结:

  一、基础服务

  1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉;

  2、配合公司对8S管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作;

  3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等;

  4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度;

  5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

  二、园区生活服务

  1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业手中;

  2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送;

  3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计;

  4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

  展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的群众作用,进一步提升服务品质;

  2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难;

  3、多到现场了解实际状况,能够更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径;

  4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习;

  5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好;

  6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础;

  7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

  我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,持续这份工作热情勇往直前!

物业管理年终工作总结11

  20xx年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。

  为了使**家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,XX年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进XX年工作再上一个新台阶,现将XX年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

  **家园管理处在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据**家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  **家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在XX年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  **家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在XX年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整,作为**家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

  管理处在XX年上半年工作即将结束时,对**家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

  三、开源节流,降低成本,提高效益

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

  2、厉行节约、降低成本

  今年管理处全体员工,继承发扬XX年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。

  通过管理处全体员工的汗水浇灌,**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,XX年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

  一、巩固XX年新增的利润增长点

  XX年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

  二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域

  XX年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,XX年工作中,**家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

  三、提升管理、以人为本、稳步发展

  人能创造一切,管理处在XX年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

  一份汗水一份收获,**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在XX年工作中谱写出新的篇章。

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